Taux d’abandon
Le Taux d’abandon est une statistique particulièrement importante pour les entreprises, calculée à partir du nombre d’individus qui interrompent un processus après l’avoir initié. Il peut s’agir de clients appelant un centre d’assistance et raccrochant avant d’avoir pu expliciter leur problème, de consommateurs rebroussant chemin avant de terminer leur achat en ligne, de personnes ne remplissant pas jusqu’au bout un formulaire, etc. Le Taux d’abandon est directement lié au temps d’attente ; le réduire permet d’accroître le degré de satisfaction des clients.
